Terugbetalingsbeleid
Bij MaisonTahara vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder leggen we duidelijk uit hoe retourneren en terugbetalingen bij MaisonTahara werken.
1. Retourneren
Heb je online een bestelling geplaatst en wil je deze retourneren? Je hebt als consument in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van de retour heb je vervolgens maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Om een retour aan te melden, neem je contact met ons op via mail of de chat.
2. Hygiëneproducten en geopende verpakkingen
Omdat wij producten verkopen die bedoeld zijn voor persoonlijke en intieme verzorging, vinden wij hygiëne extra belangrijk.
Een product dat verzegeld is geleverd en waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken, kan vanwege hygiëne- en gezondheidsredenen uitgesloten zijn van het wettelijke herroepingsrecht.
Dit betekent bijvoorbeeld dat een geopend of gebruikt intiem verzorgingsproduct niet kan worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.
Ongeopende en verzegelde producten kunnen, wanneer aan de overige voorwaarden is voldaan, binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.
3. Voorwaarden voor een retour
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, vragen we je om het product zorgvuldig te behandelen.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
- ongebruikt te zijn;
- compleet te zijn;
- in de originele verpakking te zitten;
- voorzien te zijn van de originele verzegeling wanneer dit van toepassing is.
Je mag een product alleen zover uitpakken of bekijken als nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk, kan er sprake zijn van waardevermindering.
4. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij MaisonTahara anders aangeeft of wanneer sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.
We adviseren om je retour met track & trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour door ons is verwerkt.
5. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Wanneer je bij het bestellen hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met jou is afgesproken.
MaisonTahara mag wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
6. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. We zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing.
Bij een product dat niet voldoet aan de overeenkomst gelden je wettelijke consumentenrechten. Een defect of verkeerd geleverd product staat los van het reguliere herroepingsrecht.
7. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra je retour bij ons is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
Wettelijk moet de terugbetaling bij een geldige herroeping uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd plaatsvinden. Bij een productretour mogen we onder voorwaarden wachten totdat het product is terugontvangen of totdat je bewijs van verzending hebt geleverd.
8. Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen. Voor MaisonTahara is met name de uitzondering voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken relevant.